O consumidor de serviços financeiros em 2026 não é o mesmo de 2015.
Ele pesquisa antes de comprar. Compara. Lê avaliações. Quer entender, não apenas assinar.
Isso muda completamente o papel de quem vende seguro, consórcio ou certificado digital.
A venda por argumento de medo perdeu eficácia. A venda por pressão de fechamento perdeu eficácia. O produto mais barato nem sempre vence, o mais explicado, sim.
O que esse consumidor quer:
→ Transparência sobre o que cobre e o que não cobre
→ Comparativos honestos, mesmo que desfavoráveis ao vendedor
→ Atendimento que o trate como adulto capaz de decidir
→ Facilidade de acesso sem burocracia desnecessária
Para empresas do setor: o modelo baseado em consultoria genuína e não em comissão a qualquer custo é o que está construindo carteiras de clientes mais fiéis e com maior ticket médio.
Educar antes de vender não é altruísmo. É estratégia de longo prazo.
Como você está se adaptando a esse novo perfil?
